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人工智能“狂热”来袭,和美智能服务机器人隆重登场

[发布时间:2017年07月28日 18:56]

当下全球最热门的词汇“人工智能”当之无愧。在中国,金融行业已经成为人工智能集中落地的典型代表,技术成果及创新应用层出不穷。截止目前,金融数据基于人工智能在云端平台的整合已逐渐展开应用,以此为契机,将大数据引入实体硬件终端而研发的人工智能机器人,以革新传统服务为目的来提供更多的智能创新应用,也早已备受瞩目,成为当下最为关注焦点。
 
和美智能服务机器人
和美智能服务机器人是基于对银行业应用场景的深入研究,综合运用图像识别、声纹识别、语义理解、路径规划、动态避障等多种人工智能技术针对银行智能化服务而打造的一款全新智能化应用。该产品具有Q版外观,时尚造型,多自由度可活动关节及灵活的面部表情,具备多样化的人类的情感交流方式,如主动提问、质疑、解答、卖萌、挑逗等沟通服务方式,让用户真正感觉到智能贴心的服务。
 
1、主动识别  礼貌接待
当客户进门时,智能服务机器人会主动上前,通过视觉识别客户身份,礼貌性贴切问候, 提供人性化服务。对于VIP客户机器人会第一时间通知对应客户经理接待,缩短业务时间,提高效率。另外,智能服务机器人还拥有强大的“记忆力”, 面对同一位交流过的客户机器人会对用户信息进行上传存储,下次再来时,机器人不仅会通过数据检索准确识别对方,并且可以主动发起热情问候。
 
2、客户分流 室内引导
智能服务机器人会结合客户业务办理类型进行分流和导引,并以自身为载体提供取号服务,客户可直接通过语音或者屏幕从机器人处自主拿号,同时根据客户意图,结合内置地图和精准导航,机器人能主动带领客户到达如理财区,对公柜台等区域,沿路可针对性对客户进行讲解和推广。

3、逻辑性问答  业务办理
面的客户的提问,智能服务机器人在快速查阅专有知识库后,基于用户过去的行为数据,判断用户喜好和历史,并通过语音等多种方式给用户提供最合适的建议。
大数据打造银行金融场景量身专有知识库, 客户现场可通过机器人屏幕提供各种非现金类业务办理,如开卡、补卡、挂失、查询、理财等。

4、远程业务办理
对于复杂的金融业务,需要人工介入,机器人可以自己为平台,快速链接银行工作人员和客户,承担虚拟柜台作用办理多种业务,如:
●业务咨询
●复杂金融业务的预受理
●当事人身份认证
● 个人外汇管理
● 理财产品销售

5、娱乐交互
客户在等候办理业务时,智能服务机器人会主动采用唱歌、跳舞、卖萌的方式与客户沟通,还可以结合当下流行网络用语与客户交互,为客户增添乐趣,缓解情绪,提升客户满意度。
 
三大核心优势
1、多年行业经验积累
和美信息是国内最早从事自助银行开发和建设的金融自助设备生产商与服务商,结合十六年来的技术经验累积和强大的研发生产实力,率先研发人工智能技术应用,已在生物识别、智能交互等多项技术上取得研发成果。同时和美整合了业内多家优质企业合作资源,在不断的壮大发展中成为人工智能的先行者。
2、智能技术领先
智能服务机器人采用的动态环境下的人脸识别技术、智能交互技术,整合了包括语音识别、语音合成和自然语言理解技术甚至图像、人脸和声纹等多项人工智能技术。核心应用为自主导航技术:搭载着二维激光测距仪和Kinect的移动机器人置于未知环境下,随着机器人的不断前进,同时构建二维地图和三维地图,二维地图将环境简单化,能够高效地实现各种导航策略。
3、 持续性技术升级
智能服务机器人在使用过程中不仅能够持续性的技术升级,还可以灵活自定义功能配置,支持二次开发,拥有极强的平台拓展性。
 
 
 
 
 



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