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【人物·第3期】90后张JC | 二进和美,从售后工程师到兼职做任职绩效:很乐意自我提升

[发布时间:2016年04月12日 10:10]

    最美人间四月天,适逢四月,和美公司也迎来了正热火朝天进行中的售后服务工程师任职资格等级认证。为此,本期人物专栏,也特别请来了参与此项目的90后张JC,张JC用他的亲身参与见证了公司在这一块的成长,而今天我们也将用这篇人物来见证他的蜕变。



人物简介
张JC,男,汉族,河南省新乡市红旗区人,郑州科技学院(计算机信息管理专业)毕业,期间2009年3月加入和美公司,2010年12月离职。随后2012年6月1日再次入职和美公司,现为和美公司大广东区广州项目组TTS组售后服务工程师
 
策划/文|Jun 采访|Jun 文字整理|Jun 图片统筹|Jun
(照片为本人提供,总部易CC对此文亦有帮助)

 
    不知不觉,《和美人物》专栏已走到了第3期,继第1期和第2期围绕2015年和2016年的人才培养项目而分别采访了5位“人物”之后,这一期,我们则将视线放到了90后张JC的身上。关于张JC,他虽出身于90后,但在讲话沟通、处事及穿着上,却似乎正如他自己而言,他比同龄人要早熟那么一点点。
    从小读书早,身边同学都是87或88年的,这也导致在之后张JC还要保持他随和的性格,以此来打破年龄的隔阂,以便更好融入身边的同学之中,包括融入和美,融入自己的朋友圈。
    在和美5年,他也坦言自己变得成熟稳重了,这种成熟稳重是用在和美的经历和磨练慢慢塑造出来的,而并不是单纯用年龄堆积起来的。这种经历和磨练包括离开又回来和美的一段经历,包括在售后服务工程师岗位上承受的压力和动力,当然也包括四月份正在和美售后服务部展开的任职资格等级认证。
    通过兼职绩效考核和任职资格等级认证的工作,张JC也完美实现了从对这一块的零了解到被专业从事该工作的易CC赞为基本可以胜任该岗位工作的跨越。这个跨越也是张JC用一个个下班后的时间累积换来,对于下班后的时间,张JC回答说回家也是闲着,还不如多做些事情,能多点提升,“我很乐意”。“我很乐意”四个字,在整个采访中,前后出现两次,而围绕这两次背后的深意则是他对于成长的渴望。
    作为一名90后,尽管早熟,尽管与身边大自己一些岁数的朋友圈相处很好,但都掩盖不了他像绝大多数90后一样,渴望成长,渴望被理解。当然,在90后逐渐成为社会就业潮中崛起的一代时,本期《和美人物》专栏也试着通过一个个问题来了解和理解这样一个群体,包括他们的想法、思想,及他们对这些问题的理解和思考。
最美人间四月天,本期就让我们一起走近这位充满追求与期待的美好的90后世界吧!
    
人物=R    张JC=Z
以下为专访原文
【关键词:90后张JC】
R:每个年代出身的人,都有那个时代烙印在他们身上的特征,作为90后,您觉得自身与其他90后最明显的共同特征是什么?
Z:90后的共同特征应该是给人非主流的感觉。刚入职那时这个特征我也有,包括好奇心比较强。
R:除了90后的一些特征,您觉得自己性格如何?
Z:性格比较随和。因为我上学比较早,同学都是87和88年的,比我大两三岁。所以除了自身早熟,能融入他们的话性格上也需要随和一些,这样比较容易沟通。另一点我觉得自己性格里上进心肯定是有的,就好比刚开始入职到做任职,从不懂到现在基本可以配合到易CC,也是一点一滴积累过来的,所以上进心有,但主动性差。我需要有人鞭策,有人管理。
 
R:在平时生活中您都有哪些爱好?
Z:从去年开始,下班没事就会去健身,我热爱健身。希望通过健身让自己稍微强壮,身体素质更好一点,然后整体形象和气质能相对提升,外观方面能给人带来健康的好印象。
 
R:您一般是怎样度过下班或放假期间的时光?
Z:工作完下班,一般去健身房锻炼,锻炼完看电视。电视一般都看综艺节目,像最强大脑。但对于娱乐性太强的综艺我一般不看。放假一般也是在家看电视看新闻,我不太喜欢去人流多的地方。我在广州5年多,像最基本的广州塔都没去。一方面是觉得人流大吵闹环境让人烦,第二是人多的地方要排队,很拥挤。所以放假我都选择在家休息养足精神。平时周一至周五上班精力消耗大。
 
R:在广州的家人或朋友多吗?
Z:家人的话目前我老婆在广州,朋友圈基本就是同事,也有银行的客户。一般和他们就是偶尔聚餐,冬天吃火锅,夏天吃烧烤。
 
R:您的家是郑州新乡红旗区的,那里有文庙、东岳庙、关帝庙等,庙宇是你们当地的主要景点,除了这些景点,您对家乡还有哪些了解?
Z:我家是农村的,农村也有农村小的传统文化,一些传统思想也还比较浓厚,宗教信仰的人相对多一些,宗庙也多,一般大家都喜欢到庙里去求一求拜一拜。其实说到家乡,我对新乡不太了解,因为我在家时也是喜欢待家里面,偶尔才会出去跟朋友聚一下。第一是因为我不太喜欢跑,第二从2006年到郑州上学以来,这中间有十年多时间算是很少在家乡待,一直是在外面的。可能上学和工作以后回家也就经过火车站汽车站,倒是对着两个地方有印象,觉得这两个地方人多,爱乱收费。其他像去新乡的商场连5次估计都不到。总之人多的地方能不去就不去。对家乡了解不多。
 
R:为什么最开始没选择在家乡发展?
Z:每个人刚踏足社会以前,都会对外面世界有憧憬,向往家乡以外的地方,都想出去打拼。所以刚毕业之后我就离开家乡来了广州。
 
R:您家乡属于北方,为何您会选择南下广州而不是北上北京呢?
Z:来广州主要是对广州印象深,上学时同学暑假去南方打工一般来的是广州,所以听广州听的多,毕业后同学也都是来的南方。而对北京所知甚少,上学也没谁说过要去北京,对北京工作之类的也没了解,总之印象里对南方了解多一些,来南方时都没想起过说要去北京。
 
R:您觉得广州是一个怎样的城市?
Z:广州我觉得挺好的,生活节奏相对北京上海深圳,没有这三个地方快,比较稳,适合生活。其次广州属于一线城市,各方面机会都比较多。气候方面广州除了回南天其他都挺好的。我在这呆了5年,刚来时不适应,呆了1年后就适应了。
 
【关键词:二进和美】
R:2009年3月您第一次进入和美,当时源于何种机遇来的和美?和美是您的第几份工作?
Z:当时通过熟人介绍来的和美,我人生中第一份工作就是在和美,最开始在和美实习做的售后工程师。
 
R:您读书时学的是什么专业?当时自己梦想和热爱的工作是什么?
Z:读书学的是计算机信息管理,内容主要是编程。其实计算机编程一块在当时很吃香,包括整个软件行业。当时在学校上网对招聘也有了解,像软件开发对求职者的要求高,一般工作经验会需要3到5年,所以对像我这类没经验的想要找到好的软件方面的工作很难。但出来之前想的也是毕业最好找到与专业相符的工作,比如软件开发,这样自己学的东西能用到,晋升也会快一点,毕竟学的是这个专业,心里也想做软件编程,当然也尝试寻找过专业相关的工作。
 
R:初来和美,您有无感受到压力或挑战?
Z:主要是有压力,这边工作没有经验,而且最大压力一个是这是第一份工作,二是这份工作是技术岗。当时有担心技术提升慢,会达不到公司要求,过不了实习期。
 
R:后来是怎么顶过这份压力的?
Z:所幸那时刚进公司有人帮带,带我的是现桂林项目组的李JP,带了一个月之后,就去深圳总部参加了新员工培训,培训完之后,基本上对设备原理了解了,同时自己对工作的信心也增强很多。那时一起参加培训的还有现东莞项目组主管黄K,那时我们都是新人,同一期一起去参加的培训,那时在广州项目组维护时我们俩也是一起去的,也算有过一段相互协助,共同进步的时期。
 
R:2010年当时为何会离开和美?
Z:也是刚毕业,从没有说离家这么远,那时工作一年也只能回家一次,回一次在家呆几天又要赶回来。一方面想家,想家是基础,另一方面想到自己还年轻,可以去多碰钉子,就想去磨砺自己,然后离开和美回了家,找了份房地产中介的工作,当时做这份工作就想着可以接触不同人群,为自己增加阅历,让自己尽快成熟起来。
 
R:那份工作给你带来的经历有哪些?
Z:我做房地产那时国家出台了限购,房产处于淡季,很多同行离职,中介工作很闲,我那时做中介一个月300块工资,一天10块。所以那时也不是主要为钱去做的中介,我不管是在那还是在和美,那时接触的人都比我年长,他们都成熟稳重,所以我也想使自己成熟,更好的融入同事,更快的增加阅历。
 
R:2012年6月1日,你为何会选择再次加入和美?
Z:从走到回,这段时间也在和美以外的公司做了一年多,经过综合对比,感觉和美能给自己发展的平台更大能给的机会也会更多,而且在和美工作感觉舒心,不会那么压抑,环境氛围要好一些。
 
R:其实选择回来比选择离开,可能需要更多勇气,再回和美,您有无感受到心理压力?您是如何二次融入和美的?
Z:回来的话压力在于忠诚度。毕竟离过职,在忠诚度方面刚开始会有人对你持怀疑态度,会给你打问号,公司也会担心你干段时间又离职,忠诚度不高肯定也难委以重任。第二次融入和美,感受到了和美的包容性。我融入他们,他们也接受和包容了我。我自己心里也明白,既然再招进来,应该是公司跟区域接受了我,我没什么其他太多顾虑。好好努力珍惜机会,回报公司。
 
R:从离开到回归这段时间中,您觉得自己经历的变化有哪些?
Z:离开和美,对我目前来说是很珍贵的经历。当初刚进社会,很多事情想的简单,看不到根本,不管是对人生或工作,都不能合理规划,所以通过那一年多,一学会珍惜,二学会感恩。在离开那一年多参加了2份工作,在其他环境也待过,相对也更加珍惜和感恩和美公司的包容,感恩依然接受我,依然提供舞台。其次回来之后,通过那一年多的经历也想了很多,可能再让我做事,在规划上会更加理性,不会像第一次那样唐突的做决定。
 
R:再回和美,您觉得和美当时的变化有哪些?
Z:再回和美感觉公司的制度章程更完善和规范了。大家也可以制度为基准来约束自己,可使自己变的更好了。另外那一年多公司发展的也挺快,人员增加了很多,
 
R:对您来讲,您选择一个公司,最看重的是公司什么?
Z:最主要的是工作氛围,工作氛围好,大家工作一条心,少了内乱,做事顺心,感觉事半功倍。如果氛围不好,就不能全心工作了。
 
R:您觉得和美给您带来了什么?
Z:我现在的成长就是和美给的,包括在区域有自己展现的舞台,可以展示自己的能力,不断的突破。包括这次采访也是和美带给我的,包括任职这一块,我也是从零开始,区域将这个任务给我也是让我在这个舞台去提升。现今在任职绩效一块不说专业,但能得到易CC专业任职人员的认可,我还是挺感激的,感激公司给我机会。
 

【关键词:从做售后服务工程师到兼职做任职绩效】

R:在和美前后工作5年多时间,您觉得自身最大变化在哪?
Z:成熟稳重了。这个成熟稳重不是说年龄上来就成熟稳重了。而是通过在和美的经历和磨炼,慢慢成熟稳重。所以如果没有公司区域给自己机会,单靠自己很难通过5年的时间达到现在这种状态。
 
R:对于当前的工作,有觉得枯燥吗?
Z:这个没有。也是离开和美在外面跑了一年,让自己有体会,做哪份工作做几年也会烦,主要看自己的追求。
 
R:您是如何克服工作上的瓶颈期?
Z:区域交代的某些工作,有时感觉自己的能力有一个坎,被拉住了,迷失了方向,之前经常会遇到这种状态,包括刚做任职,也有出现瓶颈,感觉自己做不好。这主要感谢两个区域经理,平时给引导给指正,在摸不着头绪时顺着他们的方向去努力去突破最终总会成功。
 
R:您是从何时开始接触任职与绩效?
Z:从2013年开始接触,那时被区域选定为接口人。选定我,可能是我当时是TTS成员,之前有跟进信息安装,有做一些协调工作。然后就接着让我跟易CC配合,来承担起区域跟公司这方面的协调。
 
R:对于任职与绩效这一块,您是通过怎样的途径去学习和了解的?
Z:对于任职与绩效其实我当时一点都不了解,后来接到这个工作,没事就网上泡论坛,找资料,通过网络学习,还有通过区域指导,包括易CC也会给指导。近年来这一块在公司也实现流程化了,加上自己也跟进了三年,所以现在对公司这一块基本熟悉了。
 
R:在任职绩效这一块,您经历最深刻的事情是什么?他给您带来的挑战有哪些?
Z:任职刚出来时,这制度不被大众接受,产生过抱怨,比如考试没考好,涉及到加薪,没考好的同事会抱怨。当时最难的是,自己刚接触,也不懂怎样给有情绪的同事做沟通和引导,只是担心情绪化影响他,担心情绪化爆发出问题,工作不积极会懈怠。我作为区域跟进这块的人员,只要涉及到这方面工作,其实我都要顾及到,如果因为任职搞得同事大面积有情绪,那说明自己没做好,没做好引导。
挑战也在于自己对自己要求严,包括区域经理也会关注你的工作,给与指正,比如你哪块不足,他会指出来,这样也培养了自己方方面面要考虑到。
 
R:您认为任职与绩效他不管是对公司还是对个人,最大的益处在哪?
Z:任职有一个考核项目,最起码我感觉为员工发展提供方向,能够激发员工对学习的积极性,毕竟这要考试,考试过了才能加薪,这也是一个利益诱惑。当然任职不只是加薪,主要还是公司对员工在某个级别的认可,有句话叫“以才任职”,以才定发展,做为公司,拿三级来说,你以后需要发展的方向,一是维护,二是上下级沟通,三是定期汇报工作,从大方面来约束员工行为,对三级人员,通过任职将三级人员用起来,让功能最大化,帮主管提升项目组整体技能,便于管理和发展。
 
R:您认为从公司最开始做这一块到今天,任职绩效最大的变化在哪?
Z:首先态度转变,大家普遍接受;其次提升了员工学习积极性,包括笔试对于理论知识的要求,我们开卷考试,从资料上不管是背还是找大家都得去进行学习。再者今天一级二级考试标准的变换,已更加的完善。其次对培训那块,一个团队想长期发展,培训必不可少,培训分值占的多,所以也约束了员工在做培训时要认真。另外主管评分以前是直接打分,现在需要结合各种要求和标准。包括责任心打分,每个人每一次的分值都不一样,打分也更直观体现。同时项目组员工不管身处在哪,这个打分作为数据保留,通过保留的数据,看员工这半年是否起来越来越好。
 
R:您是如何理解今年任职资格认证项目的?与以往相比,今年任职资格项目变化在哪?
Z:①更合理化。就好比三级,有12分的,另外今年增加了课程分数,分数一样,使三级功能最大化,一定程度上可以帮助主管提升团队技能。②一级二级的变化。包括现在绩效公司每个区域都在推行,绩效可以很好约束一个人,规范日常行为。
 
R:对于任职绩效这项工作有无遇到困难?您觉得做这项工作最大的乐趣在哪?
Z:这次暂时没困难,不过最大挑战在于像很多人,担心三级考不过,就放弃参加任职考核,所以我这边需要跟主管进行沟通,要争取还是让他们积极参加,其实三级认证很容易达到,就看你平时用不用心去做。
好玩的乐趣在于这也是对自己能力的提升,同时锻炼自己协调沟通的能力,包括考虑事情是否全面,在做完之后偶尔也能有成就感。另外我觉得自己在做的事情是非常必要的,不管是对区域还是项目组的长期发展是有必要的。我跟项目组沟通时都有跟他们讲,督促他们做这一块相关的东西。可能有些同事满足于现状觉得无所谓,不加工资无所谓,慢慢滋生惰性,变的懒散,后续如被新人超越,会产生弊端,所以对于这些都得考虑到,需要提前预防。
 
R:目前您是如何分配时间来做任职与绩效这一块的工作?这些工作会不会影响您售后服务本职工作的开展?
Z:任职也算是我们区域的工作,跟区域都是积极相关,没有说安不安排,总之绩效关系到大家的利益,所以必须得静下心来做。我一般都是白天处理区域的事情,包括维修的事情,跟进农行客户的事情,如果客户突然来电话,那说明都是紧急的事情,得优先去处理客户的事情。绩效一般都是下班来做,主要工作也是在协助易CC,一般易CC都会提前一周发绩效相关的东西过来,给的时间充足,我这边也能腾出时间来配合做。
对我个人来说,加班也没什么,回到家也可能在闲着,还不如多做点事情,多点提升。刚好我个人主动性不强,需要鞭策,所以有事情来做,我还是很乐意。
 
R:有没有考虑说以后换岗?
Z:我感觉现在在售后挺好,目前也是先以提升自身能力为主,其他没想。如有机会协助参加做其他工作,我很乐意去做。
 
R:除了目前工作,您还对什么工作感兴趣?
Z:目前工作提升空间也很多。我想等自己能力够了,公司也会相应提供更多空间。




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