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【人物·第5期】广东区TTS组项目主管陈J* | 修身为本,以身作则,方能游刃有余

[发布时间:2016年05月11日 10:59]

        伴随社会经济的发展以及公司建设的迫切需要,培训工作越来越受重视,企业内部培训因其高针对性和时效性等特点受到了企业员工的普遍欢迎,2016年公司建立起内训师培训晋级制度,该制度针对内部培训人才的培养、考核和职位晋升进行了全面规定,激励了众多内训师改进培训方法,提升培训技能,参加相关考核的积极性,本期和美《人物》专栏的采访对象——广东区TTS组项目主管陈J*,就是众多内训师中的一位,让我们走近陈主管,一窥内训师的别样世界。 
 
人物简介
        陈J*,男,汉族,广东人,毕业于广东中山大学,2010年4月26日加入公司,现任大广东区TTS组项目主管。
 
        策划/文|Qing  采访|Qing 文字整理|Qing  图片统筹|Qing
      (照片为本人提供,总部易CC、吴Q对此文亦有帮助)
 
         前两期和美《人物》专栏采访了两位年轻的90后工程师,他们的青春活力和对待工作生活的态度让我们感受到一股蓬勃朝气。八九点钟的太阳固然灿烂耀眼,而正当中年的TTS组项目主管陈J*却让我们感受到别样的人生感悟。
        也许是经历了青春的激荡让陈J*主管有了更多沉淀,变得低调而踏实,诚恳而稳重;也许是内训师的职业习惯,他对自己的要求似乎比别人高很多,无论技术水平、团队领导力还是培训技巧,陈J*主管都要求自己时刻保持探索学习的热情。采访过程中,陈J*主管说:“时代不断在变化和进步,社会经济发展日新月异,新技术、新模式层出不穷,如果不保持学习的热情和主动性,就会跟不上时代发展步伐,更何况做培训工作,就更该走在别人前面,毕竟修身为本,以身作则,方能游刃有余。”
       正所谓“君子务本,本立而道生”,陈J*主管以一名优秀内训师的言行举止感染着周围同事和受训学员,并在实际工作中脚踏实地,践行自己的诺言,履行自己的职责,为我们树立了榜样,成为本期和美《人物》的采访报道对象。
 
 
人物=R    陈J*=C
以下为专访实录
 
工作体会
 
R1:我们了解到您入职公司六年多了,能简单谈谈您在公司的发展历程吗?比如工作内容、职位和个人职业定位方面的转变。
C:我是2010年4月份入职公司的,不过是第二次,事实上 2008年8月我就在公司,只是后来因个人原因离开了。2003年毕业后我一直在ATM这个行业,公司徐总通过电话面试给予了我进入和美的机会,这是我职业生涯中一次很重要的选择。那时候公司规模还没有这么大,广州地区只有五、六位同事,不过现在已经建立起一支近百人的服务团队了,短短几年时间,人员翻了好几番,业务也突飞猛进,我们共同见证了公司的发展和壮大。
最开始我是一线服务工程师,在现区域领导孙经理、罗经理带领下,负责广州地区设备的维护工作,因对各类机型都比较熟悉,长期开展此类工作积累了不少经验。随着公司业务发展需要的升级,服务团队的壮大,我的工作重心逐渐转向技术管理领域,现在兼顾区域培训工作,我觉得自己在岗位上发挥的作用越来越大,责任也越来越重,比之前更有成就感。关于职业定位,先做好本职工作,未来是现在的延续,努力就会有收获。
 
R2:请问您认为在和美这几年最大的改变是什么?为什么会有这样一个改变呢?
C:最大的改变是自己的责任意识。过去做一线工作,只要完成自己本职工作和领导交办的任务就可以。现在带领团队要兼顾方方面面,责任更大了,要时刻关注下属的工作状态、合理安排工作任务,应对紧急突发情况,维持客户关系,建设团队文化等等,还要为团队提供二线支援,参与客户培训和内训工作,无论是工作量还是达成标准都有很大变动,因此需要更强的责任意识,才能兼顾各方高效完成工作。
让我做出这些改变的因素很多,比如时间的磨练,生活环境的塑造,身边人和事的影响等等,尤其是在建立家庭后,我更加明白了责任和担当对自己的意义。
R3:关于TTS组的工作,我们平常不会太深入接触到,也不是特别了解,可以向我们浅显的介绍一下吗?
C:TTS组的主要工作内容是提供后勤保障服务和辅助区域领导管理团队,是区域对各项目组提供服务和监管的部门,开展日常各项事务的计划、监控、执行、落实和管理工作,此外还向客户及其它部门提供技术支持和日常事务管理,数据统计分析及相关培训、团队建设咨询等工作。
 
R4:请问您觉得做项目主管与做工程师相比,需要哪些新的能力,您在带领团队方面有什么经验可以分享给大家?
C:主管与工程师工作内容不一样,责任和压力也不同,以前做一线服务是人与机器的沟通,不需要考虑太多问题,工作任务单一明确,只要修好设备,完成上级主管交待的任务就可以。如今担当下属与公司沟通的中间人,角色发生了变化,带领团队是与人沟通,需要有点及面的把控。工作方面现在要加强客户、同事间的沟通与交流,因此能力方面要有良好的沟通能力、协调能力、执行力、要多配合、理解,更宽容、主动。
谈不上分享,我也还在学习中,大家相互交流,及人所思、及人所想,要把好的一面传达给下属,对下属负责、对团队负责、对公司负责。
 
 
关于内训师
 
R5:我们知道公司一直很重视员工培训工作,您是怎样成为内训师的呢?怎么开始相关工作的呢?
C:公司对内训工作很重视,区域领导也给予了我很大信任和支持,鼓励我参加公司组织的内训师培训并通过考核,最终成为了一名正式的企业内训师。多年的行业经验坚定了我的信心,我以往的工作跟培训有关,在实践中我逐渐掌握了培训技巧,在制作教案、授课讲话方面有了很大进步。很多东西要大胆去尝试,没有不会的,只要主动学习探研,多问为什么,坚持用心做好每一件事就会得心应手。
 
R6:请问您认为一名内训师最重要的是什么?
C:做内训师最重要的是鞭策能力,这种鞭策是两方面的。对学员要能调动起他们学习的主动性和求知欲,通过互动等方式刺激他们的参与热情;另一方面要严格要求自己,激励自己不断学习,不断进步,只有自己经历了,明白了才有资格授课,没有技术储备是不行的,要做得到还要讲得出,就需要不断自我鞭策。
 
R7:平常工作中您有没有总结一些内训技巧,比如调动学员积极性、注意力的方法,授课过程中遇到冷场怎么应对?
C:培训有时候是很枯燥的,很多学员都是被动接收知识,特别是专业技能的培训,要让学员听懂听明白不容易,因此需要更多授课方法和实践经验。必须要对参训学员有一定了解,授课过程中通过互动调动学员积极性,也可以用有趣的话题来调节授课气氛。培训师一般都有自己的培训特点,比如我在培训工作中就比较喜欢观察学员情绪状态,如果发觉大家学习热情不够就会转换话题或下台互动,往往会很有效果。
因为我们的培训分为对内和对外两种,对内是针对我们自己的员工,有工作技能、团队建设等方面的课程,大家在工作中经常用到,比较有实践指导意义,因此很少出现冷场。不过,对外培训就不一样了,一般是针对客户员工的技术指导、操作指引等,多数为集中式培训,所以要能深入浅出,寓教于乐来开展。遇到冷场就要分析冷场原因,及时采取措施,不然一场培训就很难达到理想效果。
 
R8:在培训过程中怎样提升自己的授课能力?平常会看培训讲座方面的教程或书籍吗,如果有给我们推荐一些吧?
C:一件事用心去做,不断地做,重复地做,当它形成标准形成风格就是专家。同样培训工作也要不断积累,最开始我对培训不是很了解看了不少书,喜欢看卡耐基等人的书,管理方面也会看,很多事需要时间来沉淀,在工作中不断总结就会形成经验。
如今科技进步,学习平台特别多,随时随地都可以学习。我个人比较喜欢的本书叫《七分做人三分做事》,我看了三遍,每次都有不同的收获,希望对大家有帮助。
 
R9:可以简单向我们介绍一些您在培训过程中经历的有趣事件吗?或者印象比较深刻的某件事。
C:有趣的事很多,可能不是特别容易列举,但是每期培训结束后,我望着学员离去的背景,会有几许成就感和自豪感,这些背景让我印象深刻。
 
R10:那从实际效果来看,您认为哪些培训课程的效果比较好?在哪些方面还有待提升?
C:从效果来看,还是内部培训会更好些,毕竟内部培训更有实际作用,针对性较高,实用性较好,尤其是技能培训能够直接运用到工作中,往往有立竿见影的效果,很受欢迎。
我觉得要提升的地方还很多,只有不断学习积累,做好本职工作才能给团队成员树立榜样,才能登上培训讲台给别人授课,要不断进步与学习,才能带好团队,做好讲师。
 
R11:你是如何协调内训师工作和其他工作的呢?
C:现在培训工作已经是工作职责的一部份,很多工作还是需要团队的协助与支持,工作涉及各方各面确实有些压力,我们是一个团队,沟通协作很重要,借助团队力量来开展工作,以自己的热情带动团队的效率,共同开展好各项工作。
 
R12:请问您对公司内训师晋级制度有什么看法?有没有想过成为一名专业培训师?
C:内训师晋级制度对我们的工作有很好的激励作用,它是对我们劳动的认可和体现,也能有效促进大家自我提升。至于未来发展当然还要看公司的需要,不过我相信,只要踏实做事,本分做人,是金子总会发光。
 



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