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【人物·第6期】我在和美的成长之路

[发布时间:2016年06月01日 10:11]

        在上期采访中,我们认识了大广东区TTS项目组主管陈J*,陈主管的内训师工作让我们对培训工作多了一份了解。本期专栏又迎来一位项目组主管,是负责梅州项目组各项工作的龙FS主管,让他带领我们走近梅州,走近一线工作,去了解他们工作细节。
        位于广州省东北方的梅州市,地处山区,每年雨季洪水泛滥,地势低的地方很容易遭遇洪水,而我们梅州项目组的同事们就要面对更多突发状况,无论雨势如何,如论时间早晚,只要客户有需要,梅州项目组的同事们随时准备出发,参加到应急处理中。
       在采访过程中,龙FS主管向笔者介绍了梅州的特殊情况,全组共有八个人分布在两个大县,因为山区交通不便,偏远城镇网点的维护工作就比较困难,所以全组安排了几位同事负责机动应急。为了提升大家的应急能力,龙FS主管不仅制定了应急预案,还训练大家快速拆除模块,以提升整个团队的服务能力,解除客户困境,保护国家财产。龙主管说自己印象比较深刻的一件事是今年三月梅州遭遇大雨,他担心网点遭遇洪水,彻夜关注水势不敢入睡,在这样的自然环境下,为工作操心的时候可真不少,但他毫无怨言,因为这就是他的工作,也是他的责任。
        交谈过程中,龙FS主管给人憨厚又幽默的感觉,谈及对公司的感情,他说自己进入公司七年,从什么都不会成长到项目主管,从不经世事的小伙子变成了为人夫为人父的一家之主,现在的他对企业、对家庭都承担了更多责任,但觉得生活更加有意义,也许这就是他在和美的成长之路。


        
     人物介绍:龙FS,1983年11月10日生,汉族,广东人,毕业于中央广播电视学校,2009年9月22日加入公司,现为大广东区梅州项目组主管。
      
       采访实录:
       人物专栏=R
       龙FS=L

开启和美之行
R1:请问您是如何进入公司的,最开始的工作经历是怎样的呢?
L:我2003年之后一直都在深圳,从上一家公司辞职之后,感觉当时所在的行业没什么前途,但又不想去一些完全陌生的领域,最后选择了ATM这个行业。做出这个选择一是因为它跟我以前学的知识有一定的关联性,二则毫无疑问我们这个行业是比较有前景的。
我是在网上看到咱们公司在招聘,就尝试投递简历,之后就是面试、入职。记得当时是人力资源行政部的孙总和杨雪芝面试我的,面试过程比较顺畅,是通过正常的招聘渠道进入公司的。
最开始工作肯定有压力,人说“隔行如隔山”,好在公司安排我在苍松进行了一个月的培训,我慢慢适应工作内容后,更加了解我们的行业和技术,也更加热爱自己的工作,所以一做就是七年。

R2:看您的学习和工作经历,都是电脑技术方面的,怎么会转行进入ATM行业,最开始时有技术方面压力吗?
L:当时因为觉得之前所在的行业全国各地都有,有点儿泛滥了,就开始考虑转行,由于ATM机是跟电脑技术有关联的,所以选择了这个行业。最开始的压力主要在硬件方面,因为对这方面比较陌生,不过后来接触的机器多了,遇到的故障也不少,也就慢慢找到了门路,技术方面的压力也没有开始那么大了,我觉得最重要是要有修机的逻辑思维,否则就会无从下手。

R3:请问,您入职公司以来一直在梅州项目组吗?还是中途有什么变动呢?
L:不是一直在梅州的,我的经历比较曲折,在总部培训一个月后,10月份被派到广州,在广州项目组也只工作了一个多月,之后我独自去番禺筹建项目组(当时还没有这个项目组的,2010年1月1日正式成立),到了2010年4月清明以后,我被调回梅州直到现在。

R4:请问您认为在和美这七年,您最大的改变是什么?为什么会有这样一个改变呢?
L:我觉得我从一个没有什么思想的小年轻,变成了一个有责任心,有担当的小村长。以前做完领导安排的工作就万事大吉,现在做为主管,有很多琐碎的事情要处理,包括公司、区域的任务,银行的需求,同事的需求,各方关系的协调等等,当然也还有家庭方面的压力……以前觉得要应对这么多工作都是被逼出来的,慢慢成熟起来后,会发现这些都是自然而然的,我能承担这些责任,不也说明了我能力的提升吗?更何况做为一个团队负责人,一个家庭的支柱,我更加明白责任的意义。
 
R5:请问,在梅州项目组大家对您评价是怎样的?您自我评价呢?
L:我生性比较平和,有点内向;同事评价我是比较中庸的,我也认为我是一个中庸的人,不好也不坏,不过如果有人对我提出批评,我还是希望能够不断改进,不断提升的。

项目主管经历
R6:我们了解到梅州春夏两季会有很多洪水,抢险的压力会比较大,请问有没有哪件事您记忆比较深刻?
L:印象比较深刻的是今年三月份,有一个银行网点因为遭遇洪水不得不拆下机器,洪水刚刚退下银行就要求我们将机器装回去,结果当天又下起了大雨,我很担心,一直在网上查看有无洪水方面的消息,怕机器被浸,更怕国家财产受损失,凌晨三点雨势趋缓,洪水退去,我才敢去睡觉,那种焦虑的心情真是够折磨人的。

R7:夏天雨水比较多,你们有没有制作应急预案,或者在设备上安装、加固防患措施?
L:应急预案我们是有制定的,不过加固防患措施是没有办法做的,因为这是网点所在地理位置所决定的,而且水来了也没有办法挡,只有撤离转移。不过平时我会督促同事们熟练掌握拆整体模块的技巧,能做到二十分钟内转移重要模块,只要天气预报显示本地或上游会有暴雨,我们就会立即与洪水多发的网点负责人联系,了解情况并提示做好预防,同时我们会持续关注广东三防信息网上的水情预警,一旦发现有发洪水的迹象,我们就会立即组织人员到场查看,必要的情况下会把重要模块都拆下来转移,以做到防范未然。

R8:可以向我们简单介绍一下您的日常工作呢?您觉得工作乐趣在哪里?
L:我平常的主要工作是接听报修电话跟安排相关工作,另外就是与各分行和区域做好沟通,工作内容还是比较庞杂的,毕竟沟通的对象也多嘛,不过我并不觉得累,因为我喜欢我的工作,平时我最大的工作乐趣是解决问题,有点儿像登山运动员爬山,越高的山越有吸引力,爬上去也就有成就感。

R9:您的团队内有8个人,平常分工是怎么开展的呢?有没有遇到不好沟通的情况,您是怎么处理的呢?
L:工作分工主要还是依据地域来的,现在在两个大县分别有两个同事驻点,其它地方剩下的同事轮流去。工作中不好沟通的情况比较少见,如果一个团队平常的沟通工作做到位,就不会出现太多难沟通的情况,这就要看团队平时的积累了。
如果真有不好沟通的情况时,我会首先检讨是不是我自己的表达方式出了问题或者是对方有其它情况发生,冷静下来试着了解清楚再沟通会达到更好的效果,总之沟通方式很重要。

R10:在工作方面,你是怎样开展团队活动的呢?好像最近您那边有组织聚餐,还有没有其他活动呢?
L:除了公司每季度的聚餐、年度旅游活动以外,我们自己有时还会组织一些户外活动,比如野餐、羽毛球、打牌之类的,工作之外,大家多在一起玩,可以促进感情,有什么事都好沟通。

R11:请问您觉得做项目主管需要哪些能力,在带领团队方面您有什么经验可以分享给大家?
L:我觉得有三点,一是站在公司角度看待问题的能力 ,二是站在一线兄弟角度看待问题的能力,三是站在客户角度看待问题的能力;这三点,理解并运用好,工作就顺利了。

R12:回顾在和美的这些年,您最想对自己说的一句话是什么?对团队有什么期待呢?未来有哪些方面的规划呢?
L:我最想说的一句话是:革命尚未成功,同志仍需努力。
对团队的期待是技术能力能够更大的提升,同事之间相处能够更加融洽。
未来规划暂时没有不是特别清晰,对项目组的规划是希望将来能够细分片区,再提升响应速度并节省成本。但这个还需要时间,目前还达不到,不过可以做一个前进方向。

R13:您对公司有什么话要说呢?
L:和美是我的幸运之星,我来和美之后一直都顺顺利利,包括我娶妻生子都是在来和美以后,愿公司能够继续开拓市场,不断完善制度,让所有和美人都能开心工作,以做和美人为荣。

 



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