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【人物·第七期】脚踏实地,从当下做起

[发布时间:2016年06月22日 09:53]

        在公司一线有很多售后服务工程师,他们是构建起和美大厦的一块块基石,正是他们用勤奋和汗水将公司的服务传达至客户,为客户解决困难,为公司创造价值。
        我们常说做人要脚踏实地,那么怎样才叫脚踏实地呢?一味埋头苦干没有思考和追求不是脚踏实地,是不思进取;一心寻求突破不肯从小事做起也不是脚踏实地,是好高骛远;既能在一个岗位上精益求精,又能由点及面,提升自己对团队和企业的贡献率那才叫脚踏实地,从这一点来说,本期“和美人物”的主人翁康J*毫无疑问是可以称得上是脚踏实地的。
         在采访过程中,康J*称一个优秀售后服务工程师绝对不是废寝忘食,一心扑到工作上的那种人,一定要养成良好的工作和生活习惯,因为售后服务工程师的工作是不定期的,只有具备良好的身体条件,才能随时应对突发状况,不至于因为个原因影响工作;当然,就工作本身而言,提升自己的动手能力和研究主动性也很重要,因为工作本身是人与机器的较量,如果问题出现了不能动手解决,或者不敢尝试新方法都不行,要胆大心细才能处理好问题,其实就是从自己做起,从当下小事做起,只有做好本职工作才有资格去影响团队,影响企业的发展。
         我们在生活中、工作中会遇到各种各样的人,有的勤勤恳恳有的慵懒懈怠,有的意气风发有的萎靡不振,我们当然不喜欢后者,但对于前者也要辩证的来看待,有思考、有创新,又能结合实际的积极是有意义的,而脱离实际的积极带来的却很可能是双倍危害,因此脚踏实地,从当下做起尤为重要,让我们走近本期和美人物康J*,看他是怎样从售后服务工程师的角度看待个人工作和公司发展的。
 
人物简介
 
康J*,1989年11月出生,湖南省长沙市人,毕业于湖南工业大学机电一体化专业,2012年7月参加工作,2013年11月7日进入和美。

和美人物=R
康J*=K
下为采访实录:

机遇·成长
 
R1:请问您是如何进入公司的,最开始的工作经历是怎样的呢?
K:我是通过长沙人才市场招聘会投递简历后,应聘进入公司。进入公司后在华南区长沙项目组进行了为期一个月的培训,之后调往我的家乡娄底,一直工作到2015年底,16年元月调往湘潭。对我来说,能够进入和美是我的一个重要机遇,时至今日,我仍然为能在和美工作感到庆幸。
R2:请问您觉得在和美的这两年您最大的改变是什么?为什么会有这样一个改变呢?
K:我觉得最大的改变是思想意识的改变。毕业后我的第一份工作是在一家国企从事流水性质的工作,二班倒工作强度大,而且机械化的劳作很容易让思想产生惰性;进入和美后接触到的人和事都朝气蓬勃,给了我一个充满活力的奋斗平台,让我从中有了思想上的觉醒,当然我不是说流水性质的工作不好,只是和美的企业平台对我来说更加适合,喜欢这种充满活力和新鲜感的工作状态。
R3:在此前的沟通中,我们了解到您最近结婚,人生也可谓步入了崭新的阶段,未来对自己在和美的发展有什么新规划吗?
K:我觉得这方面还是要顺其自然的,当然我并不是指随波逐流而是顺从自己的发展趋势,如果这个趋势客观上是合理的,那么遵从也是一种积极的态度。今后希望自己在做好本职工作的基础上,还要不断去学习和总结与工作相关的知识,我一直坚信杨昌济先生对毛主席说过的一句话——“修学储能,先博后渊”,充分的知识和经验对于个人发展十分重要。
R4:我们了解到您大学的专业是机电一体化,您觉得专业与现在的工作有什么直接联系吗?
K:大学学的东西正好应了上题的一个“博”字,非常广泛,包括电力电子、计算机基础知识、单片机、PLC等等。专业和售后服务工作有着很直接的关系,金融设备更像一个机电组合,因此操作起来会有一些借鉴。不过,过去学习的知识虽然庞杂,但在实际工作中还是很有指导意义的,理论储备对提升工作感悟很有帮助。
R5:您的第一份工作是在钢铁公司,转行进入我们公司对您的最大挑战是什么?
K:在钢铁公司的工作就是操作一台机电设备生产钢丝绳。其实就是单纯的操作生产,需要的是力量和动手能力及风险防控能力。如果说动手能力是作业层面的工作,那通过自己的服务给公司带来更多客户,提升企业的品牌形象才是真正的挑战,因此如何与客户进行有效的沟通,如何维护客户关系是目前我要面对的崭新挑战。
R6:从以往您的内刊投稿中能看到很多富有见解和创新的思考,请问平常您有什么爱好呢?是什么促使您对工作和行业有如此新颖的认知呢?
K:平常我喜欢运动和书法。我是一个不想被无聊占据生活的人,喜欢主动到外感知周边变化,平常会看一些益智类或者财经类电视节目和书籍,来提升自己对行业的感知力,也能让我有一个更加宏观的视野。
R7:请问,在湘潭项目组,您的同事是怎样评价您的?您怎么评价自己呢?
K:到湘潭项目组5个月以来,同事生活工作都在一起,同事们认为我比较有亲和力,人也很乐观开朗,热爱运动,平时工作生活也比较积极向上。我对自己的评价是:1.对喜欢的事情很有热情,做事执着,不过目前看来还没有更加出彩的地方,希望以后能进一度提升自己的定力;2.认真细心踏实,做售后服务和维护,这是基本要求,但我的创新创造能力不强,执行力、沟通能力也有待加强。
 
现在·未来
 
R8:请您向我们简单介绍一下您在湘潭项目组的工作和内容,您觉得工作乐趣在哪里?
K:平时就是合理安排巡检及各项工作任务,跟进故障信息,与各分行负责人沟通设备运维情况等。项目组共56台设备。我觉得把工作当做生活的一部分,去享受工作的过程很重要,机械化的维护设备不是追求,要有创新也要有改进。
R9:请问平时工作中有什么困难?湘潭项目组只有两位同事,维护工作压力大吗?如果出现工作任务安排不开或突发情况时,您是如何处理的呢?
K:整个湘潭设备的运维环境都比较平稳。最担心的就是遇到没接触过的问题,而往往这个时候行方又要求尽快解决,摸索的时间肯定没有那么多,最好的办法就是寻求上级的指导,安抚好客户的情绪,保持稳定的心态,分清事情的轻重缓急来处理,事后总结也比较重。
R10:做为一线售后服务工程师,承担着公司沟通客户的直接对接工作,您是如何与客户沟通的呢?
K:沟通首先要以诚相待,认真倾听客户的需求。不向客户传达模糊性概念,才能提升沟通的准确性。与客户沟通之前要做好准备,可以提供一些数据或报表(包括各项任务完成情况及所辖设备近期运行情况等等)来做参考,但绝对不能强制要求客户提供一切配合,很多问题还是需要自己想办法、下功夫来解决的。
R11:请问您觉得做为一名售后服务工程师需要具备哪些素质?您是如何与上级领导进行沟通的呢?
K:我觉得一名售后服务工程师要具备很多素质,但基本素质只要要包括以下三方面:1、健康向上的生活习惯。售后工作的时间地点不定,用餐要适当、适时,否则会很影响工作状态;2、动手能力要强。遇到问题就要积极去寻求解决办法并操作,不要有畏惧心理,要敢于动手;3、良好的沟通能力。这个沟通主要涉及三个方面,对客户、对领导、对同事。不同的沟通对象需要采取不同的沟通技巧,要达到的目的各不相同,总之有诚意、有改进的沟通还是比较受欢迎的。在与项目部领导沟通的时候,我往往首先反馈需要解决的问题,以征求工作意见和帮助;另一方面就是有益于提升我工作的个人建议和想法,在领导那里寻求更多的补充意见和指导。除了工作沟通往往还有情感的沟通,我会主动汇报近期情况,尽量提升默契度。
R12:你们平常会参加哪些培训呢?您希望公司针对一线工程师开展哪些方面的培训?
K:我参加过的培训一是企业文化制度的学习,二是维护技能的培训,这些都会增强我对工作的自信心,更好得服务客户。希望公司对一线工程师的培训可以增加一些现场故障处理实操培训和客户沟通能力的培训,这对提升我们团队的工作效率很有意义。
R13:您有没有考虑过提升自己的理论水平和工作技能,未来往内部培训师方向发展?
K:两、三年的工作历程只能让我基本认清自己的本职工作,更加深入的认识就没有了,对于整个金融自助设备行业的发展及技术信息的认知都还略显粗浅,作为年轻人,一定要不断寻求提升自己理论水平及工作技能的机会。公司有内训师制度,对我而言也是一个发展方向,但短期内我不会急于寻求突破,脚踏实地做好当前工作对现在的我来说更有意义,希望未来自己能有更多、更深入的发展。
R14:回顾在和美的两年工作,您有什么体会要和大家分享?您对自己还有哪些要求呢?
K:回顾过往,在和美大家庭中我感受到了团队的力量,家的温暖。和美是一个创新技术型企业,需要的是创新技术型人才,我们要不断学习充实自己,不苟且眼前的利益得失。公司的发展需要的不是简单完成任务的工作机器,而是更具备创新思维和能力的新型人才。我要时刻反思现在,提升自己,一步一个脚印投入未来的工作中。



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