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【人物·第九期】他把工作当生活

[发布时间:2016年07月27日 10:13]

        每一期和美人物,我们都会认识不同脾气秉性,不同风格特点的优秀同事,但他们都有一个共同特点,那就是对本职工作的责任与热爱。今天我们要认识的是西北区兰州项目组副主管张T,2010年进入公司至今已经六年,六年时间里他从一名售后服务工程师成长为一位能带领团队、独当一面的项目组负责人,期间付出的坚持和努力令人钦佩。
        笔者通过西北区区域经理雷总了解到,张T主管负责兰州项目组工作以来,各方面工作表现都做的很出色,不仅客户关系维护的好,而且项目组内部团结,氛围也很好,兰州138台设备全年开机率达标,两年来项目组工作也有了很大提升,那么他是怎么做到的呢?
         在做设备维护时,张主管会重点关注开机率低于96% 的设备,筛选出每个项目组的隐患设备,并定期回访网点,预约管理员做培训或检查。比如某台设备在3天内报了很多次5342XXX,那就可以断定该机器LF、M004、ET模块至少有1个存在问题,就可以提早处理避免重大故障。兰州项目组设备量比较多,而且很多集中在山区,如果遇到夏天暴雨去山里很容易遇到泥石流或塌方,冬天大雪封路更加困难,因此张主管会特别关注天气情况,如收到恶劣天气预报,会立即组织安排售后服务工程师去关键银行网点做回访或提前做PM,这样一方面减少机器故障率,另一方面也保障了同事们的安全。
         差不多两年前,张主管在工作中发现我们的同行很早就开始关注开机率,我们却没有做严格要求,尤其体现在凭条打印机和钞箱报错方面,后来他向区域提出意见受到了重视。去年八月公司开始全面要求开机率必须达到98%,但兰州当时综合开机率只有90%左右,离目标差距还很远,于是张主管立即组织召开会议分析存在的问题和解决方案;随后逐一与每个项目组电话沟通,提升大家对开机率的重视,并陆续制定了相关工作流程,下达硬性要求,对关键岗位工作内容进行调整和优化,最后在区域的支持和全体同事的努力下取得了良好的开机率成绩。
          张主管接手兰州项目组工作两年不到,就与甘肃农行、光大银行客户都建立了良好的客户关系,但开始的时候并不容易,一方面人员不熟悉,另一方面自己也缺乏相关经验。不过张主管并没有退缩,他深知我们与客户的良好关系绝不是靠人情得来的,而是靠我们专业的维保服务和良好的工作成果换来的。于是他决定首先把基本工作做到位,把客户最担心的问题解决了就能赢得信任,之后保持走动,自然就有了感情。其实这道理大家都知道,只是真的做到并不容易。张主管在维护客户关系方面做出的成绩获得了区域领导的认可,也获得了客户方面的赞赏。
          在团队管理方面,张主管坚持以身作则,他通过对自己的严格要求来带动其他同事的工作热情,并给予新员工很大关注,热情帮助困难员工,努力营造轻松愉快的工作环境,比如下班聚餐,一起滑雪、烧烤等,现在兰州项目组已经形成了自己的团队文化。不过,张主管说:感情好的前提首先是工作好,工作中该严肃还是要严肃。
          无论是高效的设备维护工作、长期以来的高开机率还是良好的客户关系和团队氛围,张T主管和兰州项目组同事们都在不遗余力的改进、提升,挑战过去,从作为新员工的第一天到工作满六年,张主管从不松懈,六年时光让他从青涩走向成熟,工作早已融入了他的生活,用他的话来说就是工作不仅给了他生存的物质,更给了他存在的价值,对他而言工作就是生活。
          在我们的一线有很多像张T主管的同事,他们或许入职不久还在尝试融入,或许已经在和美很多年依然不忘初心,从一天到一年,从一年到很多年这不容易,但我们坚信“责任创造价值,追求成就卓越”的企业精神会始终指引我们前进,凝聚起全体和美人共同努力,去创造企业更辉煌的明天。

 



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