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远程视频柜员机(HM9100)

可支持业务功能
视频/语音协助
查询余额/交易明细
存款/取款/汇款/转账/支付
开立账户及借记卡申领/贷记卡申领
基金账户开户、查询及购买
个人贷款申请

业务融合
*多渠道服务融合:通过集成网点柜台、自助渠道、电子渠道的优势,形成一种创新的服务模式,帮助银行实现金融服务的转型和优化,发挥网点柜台的特点为客户提供全面的业务办理平台,并能够延续自助渠道7* 24小时的服务能力;
*丰富的业务种类:综合运用了终端设备、呼叫中心、高清视频通信、智能协同等技术,并集成多样化的功能模块,实现自助视频发卡、现金存款/取 款/转 账 、 个 人 贷 款 申 请 、 个 人 签 约 、 投资理财、产品咨询、外汇业务,体现更加安全、高效、注重客户体验的高端金融服务模式;
*全新的营销渠道:通过远程视频银行实现银行网点柜台、自助渠道、电子渠道的有机协同衔接,建立一种立体化的营销体系,实现金融机构营销渠道的精细化管理,并通过服务细分实现对目标客户的精准营销,最大限度提升银行的渠道营销价值。

资源优化
*集中柜台服务:建立远程柜员服务中心,将银行柜台服务资源统一纳入后台进行集中管理,统一供标准化服务,最大程度地提高银行服务效率,降低服务成本。
*汇聚专家资源:应用多人视频技术,打造银行高端增值服务平台。通过汇聚银行投资理财产品领域的专
家资源,为客户提供随时随地的个人银行贵宾服务,满足客户个性化、专业化、系统化的金融服务需求
*全天候服务:应用后台集中化的业务处理模式,结合远程视 频 交 互 技 术 , 突 破 传 统 网 点 营 业 时 间 限制,将网点服务延伸至7* 24小时,使客户能够自由选择业务办理时间,全面提升银行服务价值

体验升级

*高清视频通信:应用高清视频通信技术创造至真的面对面柜台服务体验,增强渠道亲和力。整个视频服务过程支持录音和录屏功能,保证服务质量可追溯
*智能协同服务:通过智能协同技术的应用,远程柜员不仅能够实时共享客户操作屏幕,而且能够在获得客户许可的情况下接管客户界面,帮助客户录入非保密信息,消除客户业务办理过程中的不确定和疑惑感。通过主动推送功能,远程 柜 员 可 根 据 客 户 需 要 推 荐 相 应 的 金 融 产品,增强渠道的营销能力
*多点触控交互:搭载多点触控操作平台,更加易于客户操作,营造尽在指尖的业务办理体验。




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