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服务体系

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       和美信息持续增资近亿元打造十大备件中心,在国内八大区域的200多个县市设有常驻项目组。随着市场的转型和
客户需求的变化,和美售后服务团队融合高度信息化的售后管理系统,为客户提供365*24小时全天候专业维护服务,并
致力于建设国内首家标准化金融自助设备维护服务体系,为推动金融电子化进程而不断地努力。

 

服务观念与内涵

  量化服务                      多层次服务                     有偿服务
     服务技术:专业              服务态度:亲切            服务标准:双赢

和美承诺:一年质保   终生维护

   客户热线400-830-4999,为客户提供365*24小时专业快捷维修服务
   售后维护遵循“即时响应”和“定期设备保养”相结合的服务方式
   为客户提供技术支持和培训服务,并协助申请相关技术认证
   专人负责/值守的项目责任制、保障服务人员本地化,无障碍服务对接
   首问负责制,从安装到维护,开展全程跟踪与管理     

技术力量与支持体系

雄厚的技术力量    灵活的进货网络   快速应急反应    充足的备件库   专业的技术培训系统  

  持续增资近亿元投建售后备件库,保证备件库存充足            十大备件中心,充分保证供货速度
  服务本地化加网络化,第一时间到达现场                            遍布国内大中城市的总部区域省级办事机构

 
 服务网络 

“8+1”服务机构,八大区域售后服务+深圳总部支持
十大备件中心,占地万余平米,备件总价值过亿元
两百余个常驻项目组,全面实现服务本地化
拥有数千名专业售后服务工程师
服务范围覆盖全国五百多个县市


信息化管理系统

400呼叫中心
24小时为客户提供报修服务,全面跟进报障受理、服务跟进到质量回访流程,保证服务全程的统一、及时、高效
手机APP系统
运用电信云技术打造的多功能智能管理平台,金融安全服务直达手机移动端,实现服务全程的可视化、可控化
微信报障系统
客户通过和美官方微信报障平台,可直接进行故障报修,并跟进工程师接单、维护及回访全程,全方位提升服务的及时性和针对性
仓库管理系统
运用ERP系统、CRM系统等对采购、生产、物流、财务及人力资源进行规划,办公自动化与业务管理系统互相补充,管理更精细化、可视化、信息化

服务支撑体系

技术团队
建立起从公司到地方的全方位维护体系,不断培养、提升专业技术人才,工程师资质过硬
服务机构
采用“公司+项目组”的立体服务体系和项目服务专人负责制,为用户提供及时有效的技术服务
专家支援
为及时有效解决设备故障问题,从总部到区域设立专门的技术支援团队,提供专家级技术支持
安全规范
全部维护工程师档案清晰,现场维护接受客户全程陪同,保证接入的设备、网络安全
      
 

技术支持专业服务项目

 硬 件 服 务:
  HT-2845 、ATM 、CDM、CRS、CDT等电子安装、调试
  HT-2845 、ATM 、CDM、CRS、CDT等的维修(含保修)
  HT-2845 、ATM 、CDM、CRS、CDT等的保养、检测
  HT-2845 、ATM 、CDM、CRS、CDT等硬件故障电话咨询
软 件 服 务:
  HT-2845 、ATM 、CDM、CRS、CDT等网络管理软件的开发、修改、升级改、升级
 系 统 服 务:
  HT-2845 、ATM 、CDM、CRS、CDT等联机应用系统的规划、设计和实施银行网络系统的开发、设计
 备 件 供 应:
  提供各种型号的HITACHI、SIEMENS 、NCR等各种型号的 HT-2845 、ATM、CDM备件及国内主流品牌ATM、CDM的各种消耗材料
技 术 培 训:
  HT-2845 、ATM 、CDM、CRS、CDT等硬件培训
  HT-2845 、ATM 、CDM、CRS、CDT等操作及日常维护技术培训
  HT-2845 、ATM 、CDM、CRS、CDT等软件技术培训

技术支持服务保障体系

 雄厚的技术力量:强大的维修服务队伍,专业授权,经验丰富。
 多品牌服务能力:HITACHI、SIEMENS 、NCR等各种型号的HT-2845 、ATM、CDM、CRS、CDT等。
 本地化服务理念:服务人员的本地化是我们服务网络建设的一个方向。
 全过程跟踪管理:从安装、维修、保养、升级、迁移、退役等全过程。
 快速的应对措施:追求现场生产第一的快速应对的服务体系。
严谨的质量控制:有客户参与的事前、事中、事后服务监督制度。
 广泛的服务内容: HT-2845 、ATM、CDM、CRS、CDT维修、PM、ATM监控等。
 良好的测试环境:有HITACHI、SIEMENS、NCR等测试环境,以供维修人员实际测试操作及培训。
 多渠道备件采购:来源全球化的备件采购渠道。
 备件充足的库房:充足的备件、严格的备件预警制度为及时更换故障备件提供了保障。
齐全的维修设备:拥有各种专业维修工具及测试机,保证维修工作及时准确的运行。
 科学的培训系统:理论、现场、维护培训。
 完善的维修管理:库房及维修业务全部专业化管理,建立有设备档案、问题跟踪档案及其它多种档案,记录每台设备的安装、保养、维修、维修次数及每台设备易发故障等、跟踪问题,一直到解决问题。科学调配各资源, 全面监控和管理客户设备。
 



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